旅途逸居民宿短租房东、房客帮助文档

1、如何注册“旅途逸居”账号？

登录“旅途逸居”官网（www.airshe.com），点击页面右上方“登录/注册”按钮，填写基本注册信息，提交注册即立即生效

2、注册“旅途逸居”账号收费吗？

完全免费！

3、能否使用他人的手机号或废弃的手机号注册？

不可以。账号注册过程中，将向此手机号码中发送一条激活码，只有输入正确的激活码方可注册成功，因此务必使用本人有效手机号注册。

4、一个手机号可以注册多个账号吗？

不可以。一个“旅途逸居”账号绑定唯一手机号码。

5、为什么用户名不能使用手机、QQ、微信、邮箱等联系方式？

为了避免信息泄露可能带来未知风险，手机号码、QQ号、微信、邮箱地址等个人联系方式无法作为用户名使用。

1、如何修改我的个人信息？

您登录“旅途逸居”账号进入“用户中心”后，在“我的设置” -> “个人资料”中修改、更新您的个人信息，提交后即生效。

2、如何修改账号密码？

您登录“旅途逸居”账号进入“用户中心”后，在“我的设置” -> “密码设置”填写相应信息，保存即生效。

3、如何修改账号绑定手机号？

您登录“旅途逸居”账号进入“用户中心”后，在“我的设置”->“个人资料”更改手机号，更改的手机号必须没有注册过“旅途逸居”账号。

1、旅途逸居手机APP都有哪些功能？

手机APP“旅途逸居”可供房东、房客双方使用。房东可以及时回复咨询、处理订单、管理自己的房源、申请旅途逸居管家保洁服务等；房客可以随时随地查找房源、预订自己喜欢的房源等。

1、如何下载旅途逸居手机APP？

手机扫描二维码即可下载“旅途逸居”手机APP。或点击“了解更多”跳转至下载页面，同时可前往各大应用商店搜索“旅途逸居”进行下载。

1、如何发布房源？

您成功注册“旅途逸居”账号后，登录“旅途逸居”账号，点击页面右上角“免费发布房源”按钮，根据页面提示准确填写房源的“房源地址”-> “房源基本情况” -> “房源描述” -> “配套设施” -> “真实照片”-> “价格规则”等信息，提交至“旅途逸居”进行审核，审核通过后即表示房源在“旅途逸居”网站发布成功。 或登录旅途逸居APP，选择“房源”，点击“发布房源”按照提示进行发布房源。

2、发布房源收费吗？

发布房源完全免费！只有房东有成交订单后，“旅途逸居”才会收取该成交订单总额（不包含押金）的8%作为技术服务费。

3、发布房源时对上传照片的要求都有哪些？

（1）至少上传5张照片；（2）尺寸不低于960*525像素；（3）图片分辨率不低于72dpi （3）单张照片不得超过20MB；（4）图片格式为jpg、jpeg、png、bmp、gif；（5）主图不能为竖图；（6）确保照片为本人摄影作品或已取得该照片拍摄者的使用许可。

4、修改在线房源信息需要重新审核吗？审核过程中会被下线吗？

修改如文本、图片信息、地标、床数床型、户型、面积，宜居人数等在线房源信息后需要进入旅途逸居网的人工审核，审核通过的信息将自动更新，即时生效；审核未通过的信息被退回且原房源信息维持不变。审核过程中不改变房源在线状态。

5、为什么发布房源总是审核不通过，如何查看原因？

登录“旅途逸居”账号，在“房东中心”->“房源”->“基本信息”中查阅您房源未通过审核的具体原因描述，您需根据原因进行修改重新提交审核。建议您仔细阅读旅途逸居官网的《房源上线标准》。

8、为什么在线收取押金？

（1）什么是在线收取押金：在线收取押金是房客线上支付押金到旅途逸居，由旅途逸居负责保管及分配款项的保障制度。您可以随时查看其状态，发生纠纷时可申请旅途逸居介入。  （2）在线收取押金的好处：礼貌，避免当面索要押金的尴尬；安全，有效防止假钞的潜在风险；省心，发生纠纷时可申请旅途逸居介入。 （3）注意事项： 押金只能通过在线形式来收取。在确认订单时，您可以修改当前订单的押金金额。押金不包含在房租内，需在房客退房时进行操作来退还或扣除。  （4）需要扣除押金怎么办 房东申请扣除->房客同意扣除  房东申请扣除->房客拒绝扣除->旅途逸居仲裁

9、为何设置线上押金后，部分房客可以不用支付押金入住？

旅途逸居联合芝麻信用推出信用入住服务，房客授权芝麻信用且分数在600分以上代表其信用良好，可凭信用免押。开通在线收取押金的优质房源在接待满足免押条件的房客时，成为免押房源，在线收取的押金由旅途逸居担保。  在线押金担保会同样安心：降低交易门槛，吸引来的房客更优质；如出现属于房客责任的问题，旅途逸居率先赔付；房客违规行为会受到惩罚，犯错成本高。

1、如何使我的房源更吸引房客？

只要您房源信息填写完整、照片清晰精美、房源预订率高、私信回复率高、房客点评率好评率高、对房客回评率高、开通房东专页、房东日志精彩有趣等，您的房源就有机会吸引更多的房客。

2、如何申请旅途逸居的专业摄影师拍摄？

为了让您的房源照片更加真实有吸引力，“旅途逸居”免费提供专业摄影师为房源实地拍摄，您可以联系您的专属客户经理或致电客服申请，申请通过后即可为您安排摄影师进行拍摄。

3、实拍前我需要做哪些准备？

实拍前请将您要拍摄的房源收拾干净整洁，建议精心布置房源，适当增添装饰等。在摄影师与您取得联系时，请确认房源地址，以及可拍摄的具体时间，并保存摄影师电话，如有特殊情况，请及时致电摄影师或您的专属客户经理。

4、我可否向摄影师要实拍图片，实拍图片如何上传？

旅途逸居的专业摄影师对房东发布的房源进行免费实地拍摄，是对拥有优秀房源的房东提供的附加服务，实拍时请不要向摄影师索要照片，照片版权归旅途逸居平台所有。实拍完成后，旅途逸居平台负责更换所发布的房源照片。房东可通过房源链接查看实拍照片。房源原始照片将会被删除，请自行保存。

5、如何使我的房源描述更吸引人？

建议您参考房源发布中“房源描述”右侧的网站提示信息，按“房源标题”、“个性描述”、“内部情况”、“交通情况、“周边情况”分别进行填写，使房源描述清晰，突出房源的特色。

6、如果我的房源一段时间不想对外出租怎么办？

您可以登录“旅途逸居”账号，在“房东中心”->“房源”->“价格房态” ->“编辑更多”中将房源状态设置为“不可租”。 也可在APP上直接登录“旅途逸居”账号->“切换成房东”->“房源”->“出租日历“->选中不可租的具体日期，点击“设为已租”

7、什么是实名认证？如何认证?

为建立完善可靠的互联网信用基础，旅途逸居平台对房东资料真实性进行认证审核，凡认证通过的房东头像下会有“实名认证”的标志。您可以登陆“旅途逸居”账号，进入“房东中心”页面点击“进行实名认证吧”，或登录进入“个人资料”页面进行实名认证，按照要求进行操作。 第一步：上传含有房东本人且能识别出是房东本人的头像； 第二步：填写房东的真实姓名及身份证号； 第三步：上传身份证正面照片及房东本人手持身份证正面的照片； 第四步：点击“完成”，进入待审核状态，审核通过后即可完成实名认证。 也可在APP上直接登录“旅途逸居”账号完成实名认证。

1、如何与房客联系？

“旅途逸居”提供强大的在线沟通工具，您可以通过在线沟通工具与您的目标房客直接沟通。为维护“旅途逸居”平台交易秩序、保护交易双方的隐私及安全，订单成交前禁止向房客提供及索要联系方式。待订单支付成功后，“旅途逸居”会向交易双方互发详细联系方式，以便您与房客更深入的交流。

2、房客约我私下联系怎么办？

为了维护“旅途逸居”平台正常交易秩序、保护交易双方的隐私及安全，请您拒绝此类要求，坚持线上交易。

3、如何查看历史消息？

请您登录“旅途逸居”账号，在“房东中心”-> “消息通知”-> “消息”中进行查看。

4、与房客在线沟通时应该注意什么？

房客发起咨询后，请您积极回复房客，也可主动发问了解您关注的房客的信息，彼此沟通有利于您更深入地对房客进行了解。为了保障房东房客双方在线交易安全，“旅途逸居”平台禁止交易双方互相提供联系方式（联系方式包括但不限于手机号码、微信、QQ、邮箱地址、网址），系统会自动屏蔽此类违规消息。请您在线沟通时不要涉及此类内容，按照“旅途逸居”规则安全交易，谨防诈骗等违法行为。

1、房客提交预订后我需要做什么？

登录“旅途逸居”账号，在“房东中心”->“交易”-> “订单管理”->“订单管理”中查看被预订房源实际状态，如此房源可租给该预订房客，则选择“确认”订单；否则点击“拒绝”订单。 也可在APP上登录“旅途逸居”账号->切换成房东-> “订单”，根据实际情况处理订单。

2、如何修改订单总价？

已上线房源APP端暂不支持房东做任何修改（包含价格在内），如有修改需要可登陆电脑端访问旅途逸居官网自行修改或向旅途逸居后台发送修改请求。 旅途逸居官网“房东中心”->“房源信息”->“继续发布”中修改提交，等待后台审核。

3、我应该在多少时间内处理预订订单？

如果房客提交订单的时间是介于9:00:00至23:00:00之间，您需在2个小时内“接受”或“拒绝”订单；如果房客提交订单的时间是介于23:00:01至次日8:59:59之间，您需在次日上午11:00:00前“接受”或“拒绝”订单。如超过以上时限，房客预订订单将过期失效，需注意过期订单会影响您房源的线上排名。

4、可否要求旅途逸居工作人员帮助处理订单？

为了保障您账户信息安全，避免更多纠纷，需由房东本人处理订单。

5、不同房客提交了相同时间段的订单，我该怎么做？

根据您的实际情况，选择其中一个订单进行接受即可，其他订单可拒绝或提醒房客取消订单。

6、如何查询管理我的订单？

您可以通过电脑登录“旅途逸居”账号，进入“房东中心”，在“交易”->“订单管理”中管理您的订单；从中可以查阅所有的历史订单详情及状态。 也可在APP上登录“旅途逸居”账号->切换成房东-> “订单”。

7、房客支付后，我可以取消订单吗？

不可以。房客支付订单后，您无法取消该订单。如确定无法提供房源，请及时通知房客，并联系旅途逸居客服协助处理。

8、我可以帮助房客使用我的账号或者支付宝订房吗？

不可以。一旦出现违约退款问题，我们将无法确认收款账户。为避免纠纷，请您提醒房客自主在线预订。

9、如何确定房客是否已经付款？

房客支付订金后，“旅途逸居”会以手机短信、站内信通知、APP消息提醒等方式通知您。也可登录网页或“旅途逸居”APP账号，订单管理查询，房客付款成功后，订单状态自动变更为“待确认/待入住”状态。

10、订单失效是什么原因？

您在规定时间内没有处理订单、或房客在规定时间内没有成功支付，均会导致订单失效。

1、房客入住前，我需要注意什么？

建议您在房客成功支付订单后，主动联系房客沟通入住前事项，以便房客顺利入住。 为房客预留所预订的房源，检查房内设施，提前补给需提供的生活必需品，保证与预订房源页面所呈现的描述及设施等一致；将房源打扫干净整洁，物品设施摆放整齐，给房客一个舒适的居住环境。

2、房客办理入住时，我如何确认房客的身份信息？

要求房客出示“旅途逸居”订单号或“旅途逸居”用户名及入住人姓名、有效身份证件，核对是否与“旅途逸居”订单登记的入住人信息一致。

3、如果房客入住时，我的房源满了，可否安排房客去其它地方入住？

不可以。您需要为房客预留其预订的指定房源，否则将视为您违约。详情参见《房东经营行为管理规范》。

4、如何申请智能门锁？

为了您更加方便的接待房客，保障房东房客的入住安全，“旅途逸居”平台自主研发推出的新一代智能门锁kisslock。 如有报装需要请致电027-87003989客服，我们会在1~3个工作日内安排工作人员上门安装。

5、如何申请旅途逸居管家保洁服务？

为了解决个人房东日常保洁工作的困扰，“旅途逸居”特推出“旅途逸居管家--专业民宿保洁服务”。目前提供服务的城市有：北京、上海、广州、深圳、武汉。如果您是这五个城市的个人房东，即可在线申请。 您可在APP上登录“旅途逸居”账号->切换成房东->旅途逸居管家->立即申请保洁服务，按照提示填写信息并提交，“旅途逸居”客服将在工作时间内的1个小时内确认订单，确认后您需在6小时内完成支付，等待保洁上门服务。

1、房客什么时候可以写点评？

入住当天14:00后，房客即可撰写点评。

2、房客退房后一直没有写点评我该怎么办？

您可以主动与房客进行沟通，了解房客入住感受，提醒房客写点评；也可登录“旅途逸居”账号->“房东中心”->“点评”->“我的点评”主动点评房客，提醒房客点评。 还可在APP上直接登录“旅途逸居”账号->切换成房东->点评管理里撰写点评。

3、如果房客发表不实点评或恶意差评怎么办？

如果出现不实点评或恶意差评，您可以通过回评进行解释说明。或联系“旅途逸居”客服人员介入核实，建议您保留证据，“旅途逸居”会不遗余力的维护点评的客观性与真实性。

4、为什么我的点评显示审核不通过？

可能您的点评内容不属实或者内容中含有诽谤、侮辱等违规词语，请您修改后再次提交，确保点评用语文明。

1、“旅途逸居”支持什么方式收款？

您可以使用银行卡、支付宝进行收款。

2、如何修改我的收付款账户信息？

房东可修改、添加、删除收款账户信息；在APP上直接登录“旅途逸居”账号->切换成房东->我->设置->提现设置，进行设置。

3、修改收款账户信息后什么时间生效？

收款账户修改提交审核后立即生效，结算方式修改后只对新订单生效。

4、房款的结算方式有哪些？何时可以收到房款？

结算方式目前只支持按照 “订单交易金额”结算。 按“订单交易金额”结算，则于房客入住完成后的次工作日，“旅途逸居”将全部订金（扣除技术服务费）结算给您。 “旅途逸居”只进行付款操作，具体到账时间依第三方（如支付宝）的处理时间为准，如遇到银行节假日或休息日等均会顺延到账，请耐心等待。

5、如何修改结算方式？

在APP上直接登录“旅途逸居”账号->切换成房东->我->设置->提现设置，进行设置。

6、可否把押金和其它额外费用包含在房源价格中？

房源价格不包含押金及其他额外收费，押金及其他额外收费请另行填写。

7、如房客“全额退款日”内取消订单或提前离店我能收到多少补偿款？多久到账？

根据您设置的该房源的交易规则，“旅途逸居”将于房客取消订单或提前离店的次工作日，将所扣补偿及应结算房租一并支付到您的收款账户。

1、房客取消订单如何处理？

“旅途逸居”将根据您设定的交易规则执行。若房客在您设定的“全额退款日”之前取消，全额退还房客在线支付的订金；“全额退款日”之内取消，“旅途逸居”将按照您设置的违约扣款天数扣除房客订金，平台扣除技术服务费后支付到您的收款账户里。

2、入住时间房客未能到或无法联系到房客，如何处理？

请您第一时间联系“旅途逸居”客服人员，我们会全力帮您联系房客，解决问题。

3、房客入住时提出额外要求如何处理？

建议双方协商解决达成共识，如有必要可以联系“旅途逸居”客服人员介入协商。

4、如何申请《家庭财产综合保险》？

“旅途逸居”联合众安保险，为通过实名认证的个人房东免费提供最高保额88万的《家庭财产综合保险》，您今后的每一个订单，在房客的入住期间均会得到有效的保障。 理赔步骤：
1、出险报损（出现财产损失应在24小时内联系旅途逸居客服027-87003989）
2、核对定损（理赔人员根据情况提供指导和服务)
3、行使索赔（提交理赔资料，我们会严格按照合同履行赔付义务）
4、完成索赔（赔付协议达成后进行赔付，如有疑问可联系旅途逸居客服027-87003989)
更多详细内容请参考：《家庭财产综合保险条款》。

1、如何能快速找到我想要的房源？

充分利用“旅途逸居”页面提供的搜索或筛选功能，根据您输入的条件，例如：入住时间、房源价格、行政区域、地铁路线、出租类型、房屋类型、设施服务等，向您展示匹配的房源列表。此外可以使用推荐排序、价格高低排序等，均可帮助您快速筛选到合适房源。

2、房源信息中的押金及额外收费包含在房租中吗？

不包含。如是线上收取押金，需要在支付订金时一同进行支付，其他额外费用在办理入住时支付给房东；如是线下收取押金，则押金与额外收费均在办理入住时支付给房东。

4、页面信息房源地址不详细，我如何找到房源所在具体位置？

在房源页面有“位置地图”选项，点击查看可以浏览房源的大概位置；在您支付订金后将收到我们发出的包含房东联系方式及房屋具体地址的信息通知；您也可以在入住前与房东取得联系得到详细地址。

6、如何收藏喜欢的房源？

浏览房源页面时点击右上角的心形图标，即可收藏您心仪的房源。在房客身份下“我的”->“我的收藏”可对已收藏房源进行查看。

7、为什么有的房源有“实拍”标志，“实拍”是什么意思？

“实拍”标志表示该房源是由旅途逸居的专业摄影师上门拍摄，照片真实有效。

1、如何与房东取得联系？

“旅途逸居”提供强大的在线沟通工具，您可以通过点击“在线聊天”联系房东。为维护“旅途逸居”平台交易秩序、保护交易双方的隐私安全，订单成交前请不要向房东索要及提供联系方式。待订单支付成功后，“旅途逸居”会向交易双方互发详细联系方式，以便您与房东更深入的交流。

2、房东约我私下联系怎么办？

为了维护“旅途逸居”平台交易秩序、保护交易双方的隐私及安全，请您拒绝此类要求，坚持在“旅途逸居”平台上交易。

3、如何查看历史消息？

登录“旅途逸居”账号，在“房客中心”->“消息通知”->“消息”中进行查看。

4、与房东沟通时需要注意些什么？

您向房东发起咨询时，建议您详细介绍您的出行目的、入住人数、入住天数等，并提出您所关心但房源页面中未提及的入住问题，良好的沟通有助于您找到最佳居所。为了保障房东房客双方的在线交易安全，“旅途逸居”禁止交易双方互相提供联系方式，包括但不限于手机号码、QQ、微信、邮箱地址、网址等，系统会自动屏蔽此类违规消息。请您在线沟通时注意，不要涉及此类内容，遵守“旅途逸居”安全交易规则，谨防诈骗等违法行为。

5、预订成功后如何查看房东的联系方式？

预定成功后，您可以在“房客中心” ->”我的订单”->”订单管理”->”订单详情”中查看房东的具体信息，包括房东姓名、电话、备用电话、邮箱等。 也可通过APP订单详情拨打房东电话或发送短信。 “旅途逸居”也会将房东手机号和房源地址发送短信至您注册的手机号，方便您与房东建立联系。

1、如何预订房源？

登录“旅途逸居”账号，选定房源后，选择入住日期和退房日期，点击“立即预订”，进入预订页，填写入住人信息，确认订单信息无误后，点击“提交订单”即可。房东接受预订后，您需要在限定时间内支付相应订金以完成订单。

2、为什么我点击“立即预订”时提示房源已有人预订？

这表示有其他房客在您之前已经预订了此时段的房源，您可以选择其他时段或预订其他房源。

4、我的预订请求会在多长时间内响应？

如果您提交订单的时间是介于9:00:00至23:00:00之间，您会在2个小时内得到响应；如果您提交订单的时间是介于23:00:01至次日8:59:59之间，会在次日上午11:00:00前得到响应。如超过以上时限房东仍未处理订单，您的预订将过期失效。房东处理订单后，“旅途逸居”会通过短信、站内信通知、APP提醒等方式通知您订单的处理结果。

5、房东接受我的订单后我要怎么办？

请您尽快支付订金以确保能够预订到房源，支付时限为16小时，逾期则订单失效。

6、预订房源前我需要做什么？

建议您仔细浏览房源的介绍信息、交易规则等，与房东进行充分的在线沟通，表明您的出行目的、出行时间、入住人数及入住需求，待双方充分的了解后再进行预订。

1、可以用什么方式支付订金？

支付宝

2、为什么支付订金时显示订单失效？

很有可能是因为您未在规定时间内成功支付订金。房东接受了您的预订请求后，您需在16小时内支付订金。

3、为什么付款的时候实际付款额比房租多？

请查看您预订的房源是否要求在线支付押金，在线支付押金的房源在付款时押金连同订金一并进行支付，由“旅途逸居”全程保管，如房源物品无损坏，入住完成后押金退还至您的账户。

4、在哪里查看押金金额？

您可以在房源信息页面-交易规则下查看押金的金额。

5、什么是在线收取押金？

在线收取押金是房客线上支付押金到旅途逸居，由旅途逸居负责保管及分配款项的保障制度。为了保障押金退款时间及时、有效防范现金交易产生的资金安全问题，部分房东选择在线收取押金。如在入住后就押金处理您与房东出现异议，可申请旅途逸居介入仲裁。

6、如何退还在线收取的押金？

入住完成后，如不发生扣除押金的情况，房东会操作押金全退，旅途逸居在收到反馈后会将押金原路退回；房东的操作时限为24小时，如其超时未操作，旅途逸居负责将押金原路退回。

7、什么情况下房东可能扣除押金或者发起索赔？

房东可能在如下情况扣除押金：物品丢失、物品污损、卫生过差扣费、违反房屋守则；此外，如您和房东在入住时达成一致，房东还可以在押金中扣除一些额外费用，如：水电燃气杂费、清洁费用、加床费用、其他。  如您为芝麻免押入住，在出现物品丢失、物品污损这两种情况时，房东会在线发起索赔，如属实，需要您及时进行赔付。出现逾期不还，将暂时无法入住旅途逸居，并有可能影响到您的个人征信。

1、怎样查看订单信息？

登录“旅途逸居”，进入“房客中心”，在“我的订单”中进行查询。或在APP中“订单”中查看。

2、如何取消订单？

登录“旅途逸居”账号，进入“房客中心”，在“我的订单”中点击“取消订单”。 或在APP中“订单”中点击“取消订单”。

3、支付订单后取消会扣款吗？

如在房东设置的全额退款日之外，则不会扣款，“旅途逸居”将在次工作日将支付的全部金额退还给您； 如在房东设置的全额退款日之内，会根据房东设置的交易规则进行扣款，并在次工作日退还剩余款项。

4、取消已支付的订单后，我何时能收到退款？

根据您支付时所使用的支付方式将退款原路退还，款项具体到账时间以第三方（如支付宝、银行卡等）的处理时间为准。

1、入住前需要做什么准备？

建议您在入住前联系房东，确认接待和入住时间及详细地址等情况，以便您能够更快捷的入住。

2、办理入住时我需要做什么？

请出示有效身份证件（如身份证、护照等），与订单登记的入住人信息一致，方可办理入住，如果房源是线下支付押金，则需要按照房源信息显示金额支付给房东。

3、通过“旅途逸居”预订后我还可以在预订中增加房源或续住吗？

可以。请您登录“旅途逸居”账户，提交需要增加或续住的订单并成功支付即可。如果您直接私下向房东申请续住，入住期间产生的纠纷“旅途逸居”不承担任何责任。请注意：续住需提前与房东进行沟通，并在线预订，以确保房源可租和房价准确。

4、如何办理退房？

退房时需交回房源门卡或钥匙，结清账目即完成退房手续。如需延迟退房，请提前与房东沟通协商得到房东的同意。

5、如果我想更改入住时间怎么办？

房东“确认”订单后，您将无法修改入住及退房时间，可以通过登录 “房客中心”，在“我的订单”中取消原订单重新预订；支付订单后，如果您想要更改入住时间，建议您与房东进行充分沟通协商，是否可以为您另行安排，或取消订单重新预订，需注意是否要扣订金。

1、什么时候可以对房源进行点评？

入住当日14时，订单变更为“待点评”状态，您即可对本次入住进行客观真实的点评。

2、为什么我的点评显示审核未通过？

可能您的点评内容中含有诽谤、侮辱等违规词语，点评中含有不实或与入住无关的内容，请您修改后再次提交，确保点评符合客观事实且语言文明。

1、房东未留房源、无法联系房东、房东私下涨价，我该怎么办？

这些行为均属于房东违约行为，请您及时与“旅途逸居”客服人员联系。客服人员会在第一时间核实情况，并根据“旅途逸居”的投诉处理流程标准以及“旅途逸居房客保障计划”进行调查处理。

2、房东提供的房源与预订房源信息不符我该怎么办？

如发现实际入住房源与房源信息描述不符时，请您及时与“旅途逸居”客服人员联系。我们会在第一时间核实情况，建议您将房东提供的房屋进行拍照存证。我们将根据“旅途逸居”的投诉处理流程标准以及“旅途逸居”房客保障计划”进行调查处理。

3、房东提供的房源卫生环境很差我该怎么办？

如实际入住房源出现卫生环境过差影响您正常入住时，建议您及时与房东沟通解决，或及时与“旅途逸居”客服人员取得联系，并拍照存证，我们会在第一时间介入调解，为您解决问题。

1、什么是代金券？

1、房客可在旅途逸居预订房源时，使用代金券抵消一定比例的房租，毎张订单不可叠加使用多张代金券。

2、代金券仅可用于抵扣在线支付订金的部分或全部，不可替代线下支付给房东的房费及/或需线下支付的额外费用等。 如何使用代金券？

3、当您预订房源进入支付订金阶段时，旅途逸居系统会自动列出当前有效的代金券供您选择。

4、如您取消预订或入住后提前退房，所用代金券金额与在线支付现金部分将按照交易规则依支付比例分别扣除，剩余部分分别退还。

5、代金券不可赠送或转让至其他旅途逸居账户名下。

6、代金券不可兑换或提取现金。